TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PÁGINA WEB
Introducción
Espumas Plásticas S.A.S., identificada con número de identificación tributaria (NIT.) 890.916.269-5, como razón social de Colchones Comodísimos, ofrece a través de su página web un servicio para facilitar a los clientes el conocimiento y el acceso a los productos y servicios. La utilización del portal www.comodisimos.com se rige por los siguientes términos y condiciones:
Ingresar y usar esta herramienta significa que el usuario ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones para el uso del sitio; en caso contrario debe abstenerse de utilizarlo.
Los términos y condiciones pueden ser cambiados por Espumas Plásticas S.A.S. en cualquier momento y sin previo aviso.
Espumas Plásticas S.A.S. a través de su Página Web suministra información sobre las tiendas, las ofertas especiales, los canales, entre otros. Los datos e información consignados en el portal son de carácter informativo y buscan brindarles a los clientes elementos y herramientas para la toma de decisiones.
Espumas Plásticas S.A.S. no garantiza el acceso permanente e ininterrumpido al sitio web y no asume responsabilidad ante los clientes actuales o potenciales, por problemas de conexión a Internet, falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento de la Página Web y de sus servicios, ni por cualquier otra situación que pueda afectar el acceso a este canal.
Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este sitio son de propiedad exclusiva de Espumas Plásticas S.A.S. o en algunos casos, de terceros que han autorizado a Espumas Plásticas S.A.S. para su uso.
Exceptuando lo expresamente estipulado en estos términos y condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de Espumas Plásticas S.A.S. o del titular de los derechos de autor.
Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este sitio son propiedad exclusiva de Espumas Plásticas S.A.S. o del tercero titular de los mismos.
Nada en esta página podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Intelectual o Industrial, sin el permiso por escrito de Espumas Plásticas S.A.S. o del titular de los derechos de la misma.
Tienda Virtual
El contrato entre el cliente y Espumas Plásticas S.A.S. iniciará en el momento en que Espumas Plásticas S.A.S. apruebe la compra por parte del cliente y se regirá por los términos y condiciones contemplados en el presente documento.
Los servicios ofrecidos a través de la tienda virtual de Espumas Plásticas S.A.S. sólo están disponibles para los clientes que según la legislación colombiana vigente estén en capacidad legal de contratar. Los usuarios que no estén en capacidad de contratar deben abstenerse de utilizar los servicios de la tienda virtual.
Para proceder a realizar una compra, el cliente debe registrarse y crear su cuenta, para esto debe suministrar los datos personales requeridos por el portal. El usuario se compromete a suministrar información verdadera y a realizar la actualización de sus datos cada vez que se requiera. El registro del cliente en el portal es una condición indispensable para poder comprar productos a través del mismo.
La información suministrada por el cliente podrá ser utilizada por Espumas Plásticas S.A.S. para fines estadísticos y promocionales.
Ley 1581 de 2012 Decreto 1377 de 2013 (derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, suprimir, actualizar y rectificar todo tipo de datos personales recolectados, almacenados o que hayan sido objeto de tratamiento en bases de datos en las entidades del públicas y privadas).
Mantener la confidencialidad de la cuenta es responsabilidad del usuario, por tal razón es el usuario quien asume la responsabilidad de todas las operaciones que se realicen en la página web a través de su cuenta. El usuario es responsable de realizar la conexión desde sitios seguros.
Espumas Plásticas S.A.S. publica a través de su portal web la oferta de productos disponibles. El cliente luego de ingresar a su cuenta puede iniciar el proceso de compra. Los precios, productos y promociones ofrecidos solo por compras en línea a través de la tienda virtual, no aplican para los otros canales de venta, es decir, las tiendas físicas.
Los pasos para realizar la compra son los siguientes:
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Identificar el producto de su preferencia:
Luego de seleccionar el producto de su preferencia tendrá acceso a la información sobre las características del mismo y podrá observar las fotos que permiten una apreciación real del producto.Espumas Plásticas S.A.S. no garantiza que los colores que se ven en las fotos coincidan con los del producto, ya que estos pueden variar dependiendo del monitor que el cliente utilice. Para estar seguros de los colores del artículo, es necesario que el cliente lea las especificaciones del producto.
Espumas Plásticas S.A.S. puede publicar, modificar o descontinuar productos en cualquier momento. -
Ingrese el producto al carrito de compras:
Luego de seleccionar el producto y el lugar geográfico de entrega, se podrá observar la cotización donde se especifica el valor del producto y los gastos de transporte correspondiente. El valor del transporte varía dependiendo del lugar de entrega. El cliente será el responsable de los cargos de envío e impuestos que se generen y sólo en los casos en que Espumas Plásticas S.A.S. lo especifique, el cliente podrá estar exento del pago de estos conceptos.Comodísimos, en alianza con diferentes operadores logísticos, realizará la entrega sin costo únicamente para el envío de colchones a ciudades principales. Las almohadas y productos complementarios podrán ser entregados en el territorio Colombiano con un recargo adicional por costos de envío si el valor de la compra es inferior a $150.000; para compras superiores a $150.000 el envío es gratis. Para productos de línea Pet no se cobrará envío si la entrega es en ciudades principales, para poblaciones el costo de envío será de $20.000 para el envío de camas y $15.000 para el envío de forros.
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Inicio del Proceso de Compra:
Una vez se concreta la decisión de comprar en el portal web de Espumas Plásticas S.A.S.se debe diligenciar los datos correspondientes a la persona que realizará el pago, así como la información del domicilio donde se realizará la entrega del producto. -
Selección del medio de pago y Pago:
El pago de los productos se podrá realizar de forma electrónica (Tarjeta Crédito o Débito) o en efectivo a través de alguno de los centros de recaudo autorizados por Espumas Plásticas S.A.S.
Los encargados de realizar el recaudo son: PayU, Wompi, Addi. Estos no son parte del contrato que se genera entre el cliente y Espumas Plásticas S.A.S.
Los pagos electrónicos a través del portal son realizados a través de Digicert Trusted, un software con altos estándares de seguridad informática, que cumple con las certificaciones exigidas por las entidades bancarias y redes de pago que operan en el país. Por tanto, sus transacciones son seguras.
Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta (el tiempo de aprobación depende de cada entidad) y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por PayU y Wompi.
Espumas Plásticas S.A.S. se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando ésta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por PayU y Wompi.
Los pagos en efectivo se realizarán con un número de pago asignado a esa potencial transacción y el código de convenio de la entidad elegida para el pago, el cual será mostrado en línea al momento de la compra y podrá imprimirlo o descargarlo. Una vez asignado el número del pago para la adquisición del producto se dispone de tres (3) días hábiles para realizar el pago, vencido ese plazo sin efectuarlo, la referencia de pago se vence y cesa la oferta para adquirir el producto seleccionado.
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Pago y Factura:
Cuando el cliente realiza el pago, está expresando la aceptación de las condiciones de uso dadas por Espumas Plásticas S.A.S., dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico. Luego de realizar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de la transacción.
El valor del envío será de pleno conocimiento del cliente cuando se esté realizando el proceso de compra. Este valor puede variar dependiendo del punto de destino y tamaño del producto. El cliente debe asumir el pago del transporte y demás gastos asociados en el momento en que cancele el valor completo del producto.
El cliente debe conservar la factura de compra que se le envía con el producto, ya que deberá presentarla en caso de realizar cualquier reclamación.
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Entrega del Producto:
Espumas Plásticas S.A.S. se compromete a entregar los productos comprados en el portal www.comodisimos.com en el territorio colombiano, más específicamente en los sitios donde las redes de distribución logística tengan acceso, por lo tanto Espumas Plásticas S.A.S. podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio no está en los puntos de acceso de dichos operadores logísticos. En algunos casos, luego de verificarse que el destino especificado en la compra no está cubierto por el operador logístico, el cliente podrá solicitar el envío asumiendo el sobrecosto que determine la transportadora para ese destino.Los productos de la tienda virtual de Espumas Plásticas S.A.S. serán entregados en un plazo de hasta 6 días hábiles para ciudades principales y hasta 15 días hábiles para poblaciones, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte del recaudador de dinero. En los casos en que se opta por pagar en uno de los puntos de recaudo de efectivo estipulados por Espumas Plásticas S.A.S., la compra se perfecciona en el momento en que la entidad de recaudo confirme el recibo del pago. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de Espumas Plásticas S.A.S., las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor.
Si la entrega no se pudiere realizar por razones no imputables a Espumas Plásticas S.A.S., el Call Center se comunicará con el consumidor con el fin de acordar el procedimiento a seguir para su entrega e informará los costos correspondientes al reproceso, cuando éstos procedan.
Espumas Plásticas S.A.S. se hace responsable de entregar el pedido en la dirección suministrada por el cliente. Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo.
En la dirección suministrada para la entrega, una persona mayor de edad deberá estar atenta para la recepción del producto.
El área donde va a ubicar el producto debe estar despejada y lista para la instalación.
El cliente debe revisar el producto en presencia del transportador y asegurarse que esté relacionado en la factura. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio.
El encargado de la entrega (transportadora) no está autorizado para desarmar puertas, ventanas, armar o desarmar camas o modificar los espacios para entregar el producto en el domicilio asignado por el Cliente.
Política de protección de datos
Para Espumas Plásticas S.A.S. es muy importante su derecho a la privacidad. Para proteger ese derecho, esta declaración sobre la divulgación de información personal explica cuáles son las prácticas en conexión con la información en línea y las opciones que usted tiene respecto a cómo Espumas Plásticas S.A.S. obtiene y utiliza su información.
A través de www.comodisimos.com, usted puede solicitar información de productos y servicios, registrarse para ingresar a nuestra página, suscribirse a información de interés e ingresar sus datos personales para contactarse con el portal. Para mayor información sobre derechos del consumidor consultar en www.sic.gov.co.
Utilización de la información
En algunos casos la información se utiliza para comunicarse con el usuario, con el fin de responder de forma personalizada a sus inquietudes, comentarios o para atender alguna necesidad en cuanto a información o servicio.
Los datos se utilizan para el envío futuro de información de interés a través de correo electrónico en caso de autorizar a Espumas Plásticas S.A.S. al momento del registro. Espumas Plásticas S.A.S. ocasionalmente puede combinar información que recibe a través de www.comodisimos.com, con otros registros para promocionar productos y servicios que le puedan interesar.
Seguridad
Se han implementado los procedimientos electrónicos y administrativos para proteger y ayudar a prevenir el acceso no autorizado, evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y hurto de los datos personales, pero Espumas Plásticas S.A.S. no se hace responsable de ninguna violación o pérdida que pueda generarse.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a Espumas Plásticas S.A.S. o a cualquier tercero por los usos indebidos de la página.
Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley Colombiana y se someten a los jueces y tribunales colombianos.
Responsabilidad limitada
Sin perjuicio de lo consagrado en la legislación colombiana aplicable, Espumas Plásticas S.A.S. no asume responsabilidad alguna, por daño o perjuicio derivado de la pérdida de información o utilidades, presencia de virus informáticos resultados del uso o la imposibilidad de usar el material de esta página web.
En caso de que el uso del material de esta página web genere la necesidad de dar servicio, modificar o reparar el equipo o la información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.
Protección al consumidor
Espumas Plásticas S.A.S. expresa que está sujeta a las leyes establecidas para la protección del derecho al consumidor. Para mayor información sobre derechos del consumidor consultar en www.sic.gov.co.
Garantías de productos
Encuentra en el siguiente enlace información al detalle sobre lo que cubre a tu producto de cualquier imprevisto, en temas que salen de nuestro control por el uso y paso del tiempo.
www.comodisimos.com/institucional/garantias
La garantía es la responsabilidad temporal que tiene Espumas Plásticas S.A.S., para reparar y responder por la idoneidad, calidad y seguridad de los productos que comercializa, ante los clientes o consumidores, para cumplir con este proceso se debe recoger, reparar y nuevamente entregar el producto al cliente en perfecto estado, para que continúe cumpliendo con su función.
La garantía es cubierta cuando el deterioro es por calidad o defectos de fabricación, pero no cubre daños por productos antihigiénicos, mala manipulación o mal uso. Los productos que distribuye Espumas Plásticas S.A.S. son entregados con la factura y el cupón de garantía. En este cupón se explica ampliamente las instrucciones de manejo y cuidados que se debe tener con los productos.
Cambios de productos
Cambios de Colchones, Somier, Cama Dúplex y Camas Ajustables
Para cambios o garantías, favor comunicarse con la línea gratuita de Servicio al Cliente 018000423754 o puede escribir a servicioalcliente@comodisimos.com
En caso de que el cambio sea porque el cliente necesita otra medida diferente (No aplica para medidas especiales), no debe usar el producto, lo debe conservar en su empaque original y con sus etiquetas. Debe cancelar el excedente de ser necesario y asumir el valor del flete de la recogida del producto inicial. Este cambio se debe hacer tan pronto se reciba el producto y el cliente se dé cuenta que no es la medida correcta.
Los cambios por otros motivos que no sea la medida, están sujetos a la evaluación y aprobación de colchones COMODISIMOS y los sobre costos que dicho cambio pueda generar.
En caso de presentarse un Cambio por Calidad, COMODISIMOS asumirá el costo total del cambio.
No se realizan Cambios de las almohadas y productos complementarios, por ser de uso personal.
Cambios de camas para mascotas
Si el cambio es por medida (no aplica para medidas especiales), no debe usar el producto, lo debe conservar en su empaque original y con sus etiquetas. Si utilizó la cama para probar la medida con la mascota inmediatamente llegó el pedido y la medida no se ajustó, la decisión del cambio está sujeta a la evaluación y aprobación por parte de Servicio al Cliente de Colchones Comodísimos y los sobre costos que dicho cambio pueda generar los debe asumir el comprador (costo del forro y valor del flete de la recogida del producto inicial). Este cambio se debe hacer tan pronto se reciba el producto y el cliente se dé cuenta que no es la medida correcta.
Los cambios por otros motivos que no estén relacionados con las medidas están sujetos a la evaluación y aprobación de Servicio al Cliente de Colchones Comodísimos y los sobre costos que dicho cambio pueda generar.
En caso de presentarse un Cambio por Calidad, Colchones Comodísimos asumirá el costo total del cambio.
No se realizan cambios a los productos complementarios, por ser de uso personal.
Política de devolución por derecho de retracto Comodísimos
Si requiere solicitar una devolución de dinero por su compra en línea en Comodísimos, lo puede tramitar a través de www.comodisimos.com y debe colocarse en contacto con el área de Servicio al cliente en la línea 018000423754, en Medellín al 6044480064 o a través de nuestro correo servicioalcliente@comodisimos.com
Debe tener en cuenta que:
- Para el retracto de la compra tienes 5 días hábiles después de recibido el producto.
- Los productos complementarios para el descanso como: Almohadas, protectores, sábanas, cojines y artículos de lencería en general no tienen cambio por ser productos de uso personal.
La reversión del pago por medios electrónicos se hará en un máximo de 30 hábiles, después de que Comodísimos acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor.
Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales.
CONDICIONES GENERALES PARA RETRACTO COMODÍSIMOS
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
- El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no debe tener más de CINCO (5) días de entregado.
- El producto adquirido no debe ser de uso personal o íntimo.
CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO COMODÍSIMOS
- Puede llevar el producto a una de nuestras salas de ventas a nivel nacional.
- Si la recogida es en su domicilio, el personal encargado de realizarla, solo recoge el producto, no está autorizado a desarmar, ni manipular otros productos o muebles.
- Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se procederá con la recogida.
Política de devolución por derecho de retracto y de Satisfacción Total Línea Pet
Entendemos que comprar en línea puede generarte ciertas dudas, con Línea Pet no te preocupes al comprar, ya que queremos que vivas la mejor de las experiencias. Compra tranquilo, tienes 5 días hábiles para avisarnos. Si cambias de opinión te devolvemos el 100% del valor del producto. Recogemos sin costo en ciudades principales.
TIENES 5 DÍAS PARA CONTACTARNOS PARA LA DEVOLUCIÓN DE TU PRODUCTO.
Puedes hacerlo a través de:
- Línea de atención servicio al cliente: 018000 423754.
- Chat en línea de nuestra página web: www.comodisimos.com
- Redes sociales: Facebook – Instagram.
- En una de nuestras tiendas de Comodísimos.
- Al correo: servicioalcliente@comodisimos.com
Tomaremos tu caso y nuestro departamento de Servicio al Cliente programará la recogida.
Debes tener en cuenta que:
- Para el retracto de la compra tienes 5 días hábiles después de recibido el producto.
- La reversión del pago por medios electrónicos se hará en un máximo de 30 hábiles, después de que Comodísimos acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor.
- Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales.
- Al producto recogido se le dará una disposición ambiental final adecuada con un aliado estratégico, lo que quiere decir que el producto no regresa a la Compañía.
CONDICIONES GENERALES PARA RETRACTO LÍNEA PET
- El producto no debe tener más de CINCO (5) días de entregado.
- El producto debe devolverse totalmente empacado.
- El cliente debe asumir los costos de la devolución (transporte, correspondencia). El costo no aplica para ciudades principales.
CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO LÍNEA PET
- Si el producto se recoge en tu domicilio, el personal encargado solo recibirá el producto, no está autorizado para desarmar, ni manipular otros productos o muebles.
- Si el producto no se encuentra empacado, no se procederá con la recogida.
- El producto no debe ser entregado en una tienda física. Debe ser recogido en el domicilio del cliente.